出版社内容情報
2300万人もの観客を集めた花の万博。会場サービス課長は、きめ細かいサービス戦略を展開し、予想外のトラブルに失敗を重ねながらも数々のアイデアを実現していく。満足提供の本質に迫る、盛りだくさんの体験記。
内容説明
２３００万人もの観客を集めた１９９０年の大阪・花の万博。会場サービス課長は、きめ細かいサービス戦略を展開し、予想外のトラブルに見舞われながらも数々のアイデアを実現していった。満足提供の本質とは何なのかを考えさせる、内容も盛りだくさんの現場体験記。
目次
第１章 「お役所仕事」との格闘が始まった
第２章 コンパニオンは六〇〇人
第３章 「最高のユニフォーム」にたどり着くまで
第４章 バリアフリーの理想と現実
第５章 右往左往で開幕まで
第６章 さあ開幕！トラブル続出
第７章 顧客満足はキャスト満足から
第８章 観客動員目標突破！しかし…
終章 博覧会はもっと楽しくできる！
著者等紹介
伊集院憲弘［イジュウインノリヒロ］
日本航空文化事業センター常務取締役。（財）日航財団客員研究員。１９６７年早稲田大学第一法学部卒、日本航空入社。客室訓練所教官、チーフパーサー、客室マネジャー、客室乗員訓練部次長等を歴任。その間、８８年から約３年間、大阪・花の万博の会場サービス課長として派遣
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