出版社内容情報
徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界№１企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業 ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。
目 次
謝辞
第２版の刊行に寄せて
監訳者まえがき
プロローグ
第１章 全米ナンバーワンの顧客サービス
第２章 売り場では社員一人ひとりがボス
第３章 買い物はエンターテインメント
第４章 優秀な販売員を育てる
第５章 顧客の声を聞く
第６章 ２１世紀に向けて
解説／豊島 弘
内容説明
徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界Ｎｏ．１企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。
目次
第１章 全米ナンバーワンの顧客サービス
第２章 売り場では社員一人ひとりがボス
第３章 買い物はエンターテインメント
第４章 優秀な販売員を育てる
第５章 顧客の声を聞く
第６章 二一世紀に向けて
著者等紹介
スペクター，ロバート［Ｓｐｅｃｔｏｒ，Ｒｏｂｅｒｔ］
シアトルを拠点に活躍するビジネス・ジャーナリスト。ウォールストリート・ジャーナルをはじめ新聞、雑誌に寄稿多数。著書に『アマゾン・ドット・コム』（日経ＢＰ社）などがある
マッカーシー，Ｐ．Ｄ．［ＭｃＣａｒｔｈｙ，Ｐ．Ｄ．］
ノードストロ－ム社の伝説的なベテラン販売員。１９７７年から９１年まで、ノードストローム全店のなかで売り上げ第１位の販売員の座を保持し続けた
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