出版社内容情報
ＩＳＯ9000による作業標準化は、社内のムラやムダを顕在化させ、品質・サービスも大いに向上させる！本書は規格内容の不勉強からくる誤解を解き、無理なく導入するノウハウを、成功事例を交え、詳しく解説する。
■目次
プロローグ ＩＳＯ9000とは何か
第1章 ＩＳＯ9000は役に立たない？
ＩＳＯ9000をめぐる誤解／日本の品質保証となじまない？／審査員と対立すると審査登録されない？／審査員がルールブック？／日本式改善活動を重視しない？／顧客満足の視点に欠ける？／検査による品質保証は本来の”品質”でない？／最良の管理は、手順を明示し、管理すること／業務を最適化できない？／管理の徹底が、受け身体質をつくる？／管理者がバラツキの理論を学ぼうとしない
第2章 失敗する企業、成功する企業
失敗とは、成功とは／なぜ失敗するのか、どうすれば成功するのか／成功事例に学ぼう
第3章 成功の極意
まずＩＳＯ9000への思い込みを捨てる／「改善の始まりは標準化」を認識する／文書化はコミュニケーションと技術の伝承と割り切る／「任せられる会社」への期待を知る／審査登録制度を正しく理解する／全員参加で進める／欲張らずに自然体で導入する／ＩＳＯ14000につながることを認識
第4章 さらなる向上のポイント
ＩＳＯ9000を鏡に自社を映し出す／内部品質監査のスキルアップ／内部品質監査は品質システムの技術検討／問題は科学的方法で解決する／システムをわかりやすくし、関係者の訓練を行う／さらに社内体制を見直してみよう！
内容説明
社内の「品質意識」が高まり、ムダな仕事が減った！会社活性化の究極ツール！ＩＳＯ９０００は、ビジネスチャンスの拡大のみならず、「仕事の進め方」の根本的改善につながる。成功企業の具体的体験を紹介し、導入の効果とポイントをわかりやすく解説。
目次
第１章 ＩＳＯ９０００は役に立たない？（ＩＳＯ９０００をめぐる誤解；日本の品質保証となじまない？ ほか）
第２章 失敗する企業、成功する企業（失敗とは、成功とは；なぜ失敗するのか、どうすれば成功するのか ほか）
第３章 成功の極意（まずＩＳＯ９０００への思い込みを捨てる；「改善の始まりは標準化」を認識する ほか）
第４章 さらなる向上のポイント（ＩＳＯ９０００を鏡に自社を映し出す；内部品質監査のスキルアップ ほか）
