出版社内容情報
超高齢社会のＣＳ（顧客満足）向上のカギは「バリアフリーサービス」にある。高齢者、障害者、妊産婦、健常者、誰にとっても快適で安心な「共用サービス」実現のための基礎知識、接客手法やツール・ノウハウを満載。
内容説明
「もてなす心」が通じれば、障害も、加齢も、不便でなくなる！「共用品」から「共用サービス」へ、超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略。
目次
第１章 いま、なぜバリアフリー・サービスなのか―超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略
第２章 共用サービスの手がかり―こんなにある消費者の不満・不安・要望
第３章 共用サービスの理念とノウハウ
第４章 現場ルポ 「バリアフリーの店づくり」をめざして
第５章 共用サービス開発の視点
終章 「バリアフリーの２１世紀」に向けて
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
mita
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いい本だけど、少し古いのか。今はどうなってるのか調べたく。2015/01/22
