ＣＳブックス ネットワークを駆使するＣＳ先進企業―顧客満足を高めるデータベース戦略

大平 浩二【著】

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（1997/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 199p／高さ 19cm
• 商品コード 9784532146139
• NDC分類 336.17
• Cコード C3034

内容説明

本書は、日本の企業がマルチメディアを用いることによって、どのように顧客満足を図ろうとしているのかを、企業経営の視点から検討したものである。

目次

第１章　新しい時代の顧客満足―企業・マルチメディア・顧客
第２章　マルチメディアと社会（マルチメディアとは；マルチメディア社会とは）
第３章　顧客満足と企業の対応（花王；ジャスコ；セブン‐イレブン；東京製鉄；パステル；資生堂；ミスミ；銀行が変わる）
第４章　企業・マルチメディア・顧客