ＣＳブックス 顧客重視で会社が変わる―１００の実例に学ぶ「買い手からの発想」

鈴木 直人【著】

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）（1997/09発売）

• サイズ B6判／ページ数 204p／高さ 19cm
• 商品コード 9784532146122
• NDC分類 673
• Cコード C3034

内容説明

中間管理職が「ＣＳ探偵」になった。「ザ・ＣＳウェイ」―自分自身がお客の立場で体験した身近な「満足」「不満足」の事例から、真の顧客重視経営のあり方を探る。生き残るのは、「作り手・売り手の発想」から「買い手の発想」に転換できた「コミュニケーション優良企業」だけだ。

目次

第１章　こんな事例に覚えはありませんか
第２章　業種別に見た「満足」と「不満足」
第３章　なぜ、顧客不満足が生まれるのか
第４章　ザ・ＣＳウェイ―ＣＳ重視の経営