内容説明
ＰＬ（製造物責任）法の施行、訪問販売法の改正で、電話応対の重要性はますます高まってきた。問い合わせ、相談、受注、苦情など様々な電話にどう迅速に答えて、顧客満足を実現するか。イラスト、２１分ＣＤでやさしく解説。
目次
顧客満足？電話じゃ無理
営業時間外の苦情はどうするの
身ぶり、手ぶり、目は口ほどにモノを言う
電話によるコミュニケーションは半分以下
微笑みをあなたの声に
「百聞は一見にしかず」とはいうけれど
日本語は生まれた時からですが
ペットに餌をあげないで
テレチケットとはどんな切符
蒸気を抜いて、出発進行〔ほか〕
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Y.O.
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黎明期のコールセンターの重要性を説いている。話法やイントネーション、言葉遣いなどについても言及されており、実践もしやすい。コールセンター業務において、すぐに実践できる話が中心となっている。2020/08/30
