Ｂ＆Ｔブックス なぜ、ＣＲＭ（お客様育成）は、現場の心に根付かないのか？

齋藤 孝太【著】

日刊工業新聞社（2011/02発売）

• サイズ A5判／ページ数 206p／高さ 21cm
• 商品コード 9784526066337
• NDC分類 673
• Cコード C3034

内容説明

３つの解決策―（１）地に足をつケ！等身大の「未来像」（２）お客様の琴線に触れる！キメ細やかな「活動」（３）心の底から湧き出る！静かで自然な「やる気」―これで市場縮小時代でも成長していく。

目次

第１章　ＣＲＭを現場に根付かせるためには（ＣＲＭが現場で根付かない本質的な理由；店長／スタッフの心に根付く、３つの解決策；大企業の現場にＣＲＭが根付かない理由）
第２章　地に足をつけた、等身大の未来像（等身大の「未来像」を創り出す、４項目；理念の未来像；物語の未来像；売上額の未来像；お客様数の未来像）
第３章　お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」（キメ細やかな「日々の活動」を創り出す、５項目；５つの新規来店客育成アクション；５つの新規購入客育成アクション；４つの再購入客育成アクション；５つの固定客育成アクション；５つの固定客維持／ファン育成アクション）
第４章　心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」（静かで自然な「やる気」を創り出す、７項目；現場視点のＣＲＭ研修／Ｅ‐ラーニング；店長同士の想い／成功ノウハウの共有；店長の評価基準の設定；スタッフ一人ひとりとの関係強化；仕事の楽しさを共有する会議；スタッフを認める、表彰制度；店長／スタッフの人生と仕事の繋がり）
第５章　ＣＲＭを１０年・２０年と現場に根付かせる（一生涯を通じたお客様を育てていく；ＣＲＭを仕組み化する、具体的な手段）

著者等紹介

齋藤孝太［サイトウコウタ］
株式会社ＳＩＳ（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター（＝お客様と関係を深める専門家）。日本大学法学部卒業後、広告代理店に入社し、営業として勤務後、企画・マーケティング会社に転職し、大手化粧品メーカー・大手石油会社等のマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、マーケティングコンサルティング会社株式会社企画塾で、少数精鋭の企業／店舗の現場の売上アップを図るマーケティングに携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

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[高橋直也]

勘違いして買ってしまった本だけど、まぁそんなところかなと、思える本。

2012/04/29

[kozawa]

あんまりCRMな感じを受けなかったけど、「お客様育成」だそうな。こういう立場のビジネス本と割り切ればそれなりにまっとうな事が書いてあるんじゃなかろうかと

2011/04/18