内容説明
本書では、ＣＲＭに関する背景の理解から、メールマーケティング、携帯メール、サイト構築、コールセンターの現場での実践まで解説した。
目次
第１章 ＣＲＭってなんだろう？
第２章 ＣＲＭのキー＝ブランド
第３章 ＣＲＭの基本戦略策定法
第４章 インターネットとＣＲＭ
第５章 ＣＲＭにおけるメールマーケティング
第６章 ＣＲＭの一環としてのサイト構築
第７章 ＣＲＭで活きる携帯メール
第８章 コールセンターの新たな役割
著者等紹介
藤田憲一［フジタケンイチ］
株式会社ニューズウォッチ情報分析事業部長。１９７０年愛媛県出身、中央大学法学部卒。大手ダイレクトマーケティング会社、大手広告代理店を経て、大手シンクタンクの複数の新規事業プロジェクト（「価格．ＣＯＭ」など有力コミュニティの書込をマーケティングに活用する事業、テキストマイニング事業など）に参加後、現職。その他、同社とマーケティング事業で提携関係にある株式会社ジェイマーチ取締役兼ＣＥＯ（最高経営責任者）を兼任
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感想・レビュー
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貧家ピー
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Customer Relationship Management 顧客価値の最大化。「ブランド経験」そのブランドを買えば、必ず得られる価値があることを 顧客が学習していること。 2009/05/22
0422
0
とてもいい。2014/09/14
wolf tea
0
CRMの入門編。わかりやすい。顧客価値最大化という考え方だけでも。2008/06/26
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