すぐに役立つ 不良・クレームゼロ対策―ＩＳＯ９００１改正版ＱＭＳの実践

中村 茂弘/武中 和昭【編著】/ＴＺＤ研究会【著】

日刊工業新聞社（2000/09発売）

• サイズ B5判／ページ数 186p／高さ 26cm
• 商品コード 9784526046322
• NDC分類 509.66
• Cコード C3034

出版社内容情報

ゼロ対策の考え方，進め方の手法を解説すると共に成果を上げた実践導入事例を紹介した実践の書．　項目　不良・クレ－ムゼロ対策の理論　実践事例（組立産業グル－プ事例　装置産業グル－プ事例）　不良・クレ－ムゼロ化技術の普及・展開

内容説明

不安、ヒヤットをなくせば、不良・クレームはゼロになる。

目次

第１編　不良・クレームゼロ対策の理論（ＩＳＯ９０００ｓ：２０００年改正の動き；品質改善の歴史から学ぶ不良ゼロへの取り組み；発生時点問題対策の手法；事前検討と不良問題の撲滅；品質改善戦略図の必要性）
第２編　実践事例（組立産業グループ事例；装置産業グループ事例）
第３編　不良・クレームゼロ化技術の普及・展開

著者等紹介

武中和昭［タケナカカズアキ］
日本能率協会ＴＰマネジメント推進部。１９８７年法政大学社会学部卒業。’８９年日本能率協会入職。企業人教育の企画業務を経て、日本能率協会で提唱するＴＰマネジメントの普及およびＴＰ賞事務局に携わる。ＪＲＣＡ登録品質システム（ＩＳＯ　９０００）審査員
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