サービス業のためのやさしいＩＳＯ９０００の取り方

日本能率協会コンサルティングＩＳＯ研究会【編】

日刊工業新聞社（1999/11発売）

• サイズ B5判／ページ数 209,／高さ 26cm
• 商品コード 9784526044625
• NDC分類 509.66
• Cコード C3034

出版社内容情報

ISO取得企業のトレンドは、製造業→建設業→サービス業へと移りつつある。本書は、①20項目の要求事項をサービス業に読み変えながら規格を理解(2000年改定にも対応)する、②サービス業の認証取得について具体的なステップを知る、③業種・業態別に具体的な事例を学ぶ、ために最適の実務書。

内容説明

ＩＳＯは業種を問わず、また国も問わないグローバルなスタンダードである。本書ではサービス業におけるＩＳＯ認証取得の実務をやさしく、わかりやすく具体的に紹介する。

目次

第１章　サービス業におけるＩＳＯ取得の背景と考え方（サービス業のＩＳＯ認証取得の高まり；サービス業における品質の考え方　ほか）
第２章　サービス業における２０の要求事項の解釈（経営者の責任；品質システム　ほか）
第３章　ＩＳＯ認証取得の進め方―認証取得の８ステップ（推進体制の確立；ＩＳＯ９０００ｓ教育　ほか）
第４章　サービス業におけるＩＳＯ９０００ｓ導入の成功事例（ホテル・ホテルオークラのＩＳＯ９００１認証取得；建築設計事務所・三菱地所設計監理部門におけるＩＳＯ９０００ｓへの取り組み　ほか）