出版社内容情報
データウエアハウス（データの格納庫）は，ＪＡＬ，トヨタ等の先進企業で経営戦略や顧客動向分析等で大きな成果をあげているが，実例中心に解説した．◆項目 こんなに儲かるデータウエアハウス なぜ儲かるのか データウエアハウスとは何か ほか
目次
第１章 データウエアハウスが動きだした
第２章 統合コールセンター―第三世代のコンピューター・テレフォニー・インテグレーション
第３章 なぜ、データウエアハウスが注目されるのか―社会的背景と技術的背景
第４章 データウエアハウスのしくみと効果―コンピューター活用の革命「新情報系システム」
第５章 統合コールセンター・システム構築のポイント
第６章 日本でも構築が始まった―キーワードはダイレクト・マーケティング
第７章 データウエアハウスで経営が変わる―構築の実際と活用法
第８章 ベンダーの戦略と今後の課題
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