出版社内容情報
具体的な事例を背景にテレマーケティングのオートメーション化の課題をマーケティング論と情報システム論の両面から説く．◎項目 プロアクティブマーケティングとは，米国のテレマーケティング，テレマーケティングのシステム，日本の事例など．
目次
第１章 分割後のＡＴ＆Ｔ社を蘇生させたダイレクト・マーケティング
第２章 顧客満足の出発点―マーケティング戦略のフレームワーク
第３章 顧客の満足とマーケティングの役割
第４章 顧客満足とテレマーケティング
第５章 米国テレマーケティング産業が直面した危機
第６章 テレマーケティングを支える情報システム技術
第７章 顧客サポートとテレマーケティング
第８章 企業経営における顧客満足の視点
