サービスこそ商品だ！―ＣＳ経営戦略

名倉 康修【著】

日刊工業新聞社（1992/12発売）

• サイズ B6判／ページ数 168p／高さ 19X13cm
• 商品コード 9784526032509
• NDC分類 673
• Cコード C3034

目次

まえがき　ソフト化戦略の経営指向
第１章　サービスの本質
第２章　サービスこそ商品だ！！
第３章　サービスのパターン
第４章　サービス提供の具体的なやり方
第５章　サービスの実践
第６章　サービスを商品化するためのステップ
むすび　マニュアルでは対応できない「人の心」