出版社内容情報
「ＣＳ一流企業」１１社の顧客満足への取り組みとその企業のコンセプトを解説．◎項目 ＣＳと経営哲学／ＣＳとコンセプト／ＣＳとＣＩ／ＣＳとドメイン／ＣＳとＴＱＣなど
目次
第１章 ２１世紀への助走顧客満足経営の視点
第２章 顧客満足の源流「顧客満足経営」の元祖・越後屋・三井高利
第３章 顧客満足と経営哲学（社内風土を変えたＣＳ経営―日産自動車；経営哲学とシステムの統合―ヤマト運輸）
第４章 顧客満足とコンセプト（実力ＮＯ．１ホテルの発想―第一ホテルアネックス；常識破りの人気番組「梶原しげるの本気でＤＯＮＤＯＮ」―文化放送）
第５章 顧客満足とＣＩ（「ＣＩ」から「ＣＳ」へ―三井海上火災保険；お客様の満足と社員の満足を目指す―日本交通公社）
第６章 顧客満足とドメイン（高級品メーカーとして貫く「専門店主義」―アルビオン；百貨店ブランド人気ＮＯ．１の販売戦略―クラランス）
第７章 顧客満足とＴＱＣ（ＴＱＣがベースの「ニューゼロックス運動」―富士ゼロックス；ＴＱＣからＣＳ経営への軌跡―リコーテクノネット）
第８章 顧客満足哲学とシステムの融合「豊かな社会」を目指して
