クレーム管理

佐々木脩

日刊工業新聞社（1977/09発売）

• サイズ A5判／ページ数 242,／高さ 22cm
• 商品コード 9784526009433
• NDC分類 509.66

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[kaizen@名古屋de朝活読書会]

クレームは、当然の権利の要求。特許のclaimを思えば分かる。 参考文献がちょうど１頁で量、質ともによさそう。 P36にVA(価値分析)の用語がでてきてP170　に「VA（価値分析）活動の導入」という熟語がある。 カルテ方式というのがあるが、紙に書く方式のよう。

2013/09/08