目次
第１部 顧客戦略の基本（時代とマーケティング；顧客戦略とマス戦略の違い；さまざまな顧客戦略の考え方；顧客戦略の勘所・課題）
第２部 顧客戦略の事例紹介（「メルセデス・ベンツ」の顧客戦略；「ヨネザワ」の顧客戦略；「＠ｃｏｓｍｅ ＳＴＯＲＥ」の顧客戦略；「ニック」の顧客戦略）
第３部 顧客戦略の実務（顧客戦略の全体イメージ共有；顧客戦略の仕組みの見える化；理想的な顧客感情（行動）の設計
顧客戦略の教育プログラム
顧客接点の活動実践
顧客接点のチームＲＰＤＣ
顧客戦略の継続的な運用）
著者等紹介
齋藤孝太［サイトウコウタ］
顧客育成コンサルタント。株式会社ＳＩＳ代表取締役。２００４年独立後、お客様との関わりを深める顧客戦略に取り組むリアルビジネス企業に向けて、人材育成コンサルティング・研修・講演を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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