目次
１部 基礎的概念（ツーリズム・ビジネスとその本質；サービス・マーケティング；サービス・マネジメント；ツーリズムにおけるＥサービス―情報リッチネスによる限界と可能性について）
２部 実証的研究（ポスト・マス ツーリズム―アウトバンドの多様化とＳＩＴの事例による考察；クルーズ・シップ・ツーリズム（統計編；マネジメント編―顧客満足度の構造と収益管理）
デスティネーションにおけるアクティビティ・マネジメント―快楽消費のための観光資源としてのアクティビティー）
著者等紹介
白井義男［シライヨシオ］
１９５４年生。早稲田大学理工学部工業経営学科卒業。慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了。経営コンサルタント、千葉経済大学経済学部経営学科教授などを経て、高崎経済大学地域政策学部観光政策学科教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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