目次
第１章 イントロダクション
第２章 サービス・マーケティング研究の変遷と本書の概要
第３章 サービスの工場
第４章 サービス・エンカウンター
第５章 サービス設計
第６章 インターナル・マーケティング
第７章 知覚サービス品質と顧客満足
第８章 顧客維持とリレーションシップ・マーケティング
第９章 サービスの収益性
第１０章 小規模ビジネスのケース・スタディからの知見
第１１章 さらなる研究課題と結論
著者等紹介
沢内隆志［サワウチタカシ］
１９３８年北海道生まれ。１９６９年明治大学大学院商学研究科博士後期課程修了。明治大学商学部助手、専任講師を経て。１９７６年明治大学商学部助教授。１９８２年明治大学商学部教授、現在に至る。専攻分野、商業経営論、マーケティング論
中丸真治［ナカマルシンジ］
１９４９年山梨県生まれ。１９７２年明治大学商学部卒業後、（有）桔梗屋本店入社。１９９５年（有）桔梗屋代表取締役に就任。１９９８年在職のまま、明治大学大学院商学研究科入学。２０００年明治大学商学修士。同年明治大学大学院博士後期課程入学。同年明治大学商学部「商業特殊講義・ベンチャー・ビジネス論」分担担当。２００１年より明治大学リバティ・アカデミー「マーケティング講座」講師。現在に至る
畑崎勝［ハタサキマサル］
１９６３年兵庫県生まれ。１９８８年明治大学商学部卒業。１９９１年明治大学大学院商学研究科博士前期課程修了。現在、埼玉県立大宮中央高等学校教諭。専攻分野、商業経営論マーケティング論
黄炳秀［ファンビョンスー］
１９６５年韓国・全羅南道生まれ。１９９５年明治大学商学部卒業。１９９７年明治大学大学院商学研究科修士課程卒業。現在、明治大学大学院商学研究科博士後期課程在学。敬愛大学経済学部非常勤講師。専攻分野、マーケティング論、流通システム論
坪井明彦［ツボイアキヒコ］
１９７４年茨城県生まれ。１９９７年高崎経済大学経済学部卒業。同年亜細亜大学大学院経営学研究科修士課程入学。１９９９年同修了（経営学修士）。同年明治大学大学院商学研究科博士後期課程入学。現在、同在学中。専攻分野、マーケティング論、商業経営論、地域マーケティング論
菊池一夫［キクチカズオ］
１９７１年東京都生まれ。１９９５年明治大学商学部卒業。２００１年明治大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得満期退学。同年松山大学経営学部専任講師。専攻分野、物的流通論、商業経営論
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