出版社内容情報
国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。
内容説明
顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。
目次
本書の位置づけ
第１部 理論研究編１（品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点；サービス・マーケティング研究の展開；リレーションシップ・マーケティング研究の展開；価値共創概念の台頭と新たな展開）
第２部 理論研究編２（マーケティング研究における社会的交換の位置づけ；実用理論との接続）
第３部 経験的研究編（研究枠組み；ケース・スタディ１‐水戸ヤクルト販売；質的研究１‐水戸ヤクルト販売；ケース・スタディ２‐えちぜん鉄道；質的研究２‐えちぜん鉄道）
第４部 総括編（発見事実と考察）
本書のまとめ
著者等紹介
今村一真［イマムラカズマ］
茨城大学人文社会科学部教授。兵庫県立大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、修士（経営学）。広島大学大学院社会科学研究科博士課程後期修了、博士（マネジメント）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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