出版社内容情報
三田村薫［ミタムラカオル］
著・文・その他
内容説明
選ばれるプロ介護職になるために。考えられないような無理難題、非常識を言い立てる利用者、休み中でも頭から離れない頭痛のタネの利用者家族。でも、視野を広げ、深くして、相手の言い分を傾聴することで、見え方やとらえ方が変わり、「困難ケース」解決の糸口が見えてくるようになる。
目次
１章 「あのご利用者には何を言ってもムダ！」は本当か？
２章 無理難題を言ってくるご家族との会話術のコツ
３章 ゴミ屋敷に住むご利用者との会話術のコツ
４章 正義を振りかざすご家族との会話術のコツ
５章 キーパーソンがいるけど、いない老老介護
６章 セクハラ行為を繰り返す父親ｖｓ息子
７章 ネグレクト（介護放棄）が疑われる娘ｖｓ母
著者等紹介
三田村薫［ミタムラカオル］
１９７３年生まれ、大阪市出身。２００３年に介護支援専門員の資格を取得し介護業界へ転職。介護現場では対応が難しいと言われるケースを多数担当。この経験から、コミュニケーションの大切さを痛感する。コーチングを通じてコミュニケーションの大切さを伝えるべく、コーチング研修開始（社内外で年間のべ２００回の企業研修実績）。コーチング研修講師を経て、「コーチングで日本中の介護に関わる方々の充実・充足を図る」を掲げ、２０１３年コミュニケーションオフィス３ＳｕｎＣｒｅａｔを設立。豊富な実践を交えた参加型研修が特徴の介護・医療職専門コーチとして活躍中。現在、コーチングやＮＬＰ（神経言語プログラミング）、心理学をベースとした介護リーダー養成講座を全国各地で行ない多くの介護職に影響を与えている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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