目次
現代サービスの発展
サービス・マネジメントにおけるＢＩＡの重要性
サービス・マネジメントにおけるＣＳ戦略の展開
サービス・マネジメントにおけるＥＳの必要性
サービス品質管理
サービス要員管理
サービス戦略
サービス・マネジメント・システム
ホスピタリティ・サービス
サービス・マネジメントの課題と方向性
サービス・チェックリスト
著者等紹介
鄭森豪［テイシンゴウ］
１９５８年台湾・高雄市生まれ。１９８７年東京工科専門学校自動車整備科卒業（二級整備士）。１９９２年日本大学商学部商業学科卒業。１９９４年専修大学大学院商学研究科博士前期課程修了。１９９５年明治大学大学院商学研究科博士後期課程入学。１９９８年同修了「博士（商学）」。現在、九州産業大学商学部准教授。日本経営診断学会会員。大豪エンタープライズ（有）代表（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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