内容説明
刻々変化する顧客のニーズをリアルタイムに捉えて対応し新しいサービスを創造する革新的なシステムづくりの手引。
目次
第１章 加速度の時代における顧客サービス
第２章 ＳＩＳとは
第３章 ＳＩＳを捉える三つの視点
第４章 日本のＳＩＳの歴史
第５章 ＳＩＳの枠組み
第６章 顧客サービスのためのＳＩＳ
第７章 ＳＩＳにおける情報の概念
第８章 経営戦略の展開とＳＩＳ
第９章 ネットワーク戦略とＳＩＳ
第１０章 トップマネジメントの支持とＳＩＳ
第１１章 経営革新とＳＩＳ
第１２章 ＳＩＳの発展段階モデル
