出版社内容情報
経営コンサルタントとして、多くの現場を知る著者が「お客さま第一」経営の成功例を紹介。会社・組織を変えるための行動プログラム。
・「お客さま第一」は儲けるための手段ではない
・お客さまが一番求めているのは優れた商品やサービス
・外部志向の会社と内部志向の会社の違い
・「お客さま第一」の会社をつくる実践的プログラムとは
・指揮官先頭で「小さな行動」を変える
・「お客さま第一」の社員は、一人前でなく一流を目指す
業績が上がり、社員が幸せに働くための 小宮式・経営の教科書
はじめに ～なぜ多くの会社で「お客さま第一」はうまくいかないのか
第１章 「お客さま第一」とは何か ～お客さまが本当に求めているものを知る
第２章 小さな行動を変える ～大切なのは「思っている」ではなく「やる」こと
第３章 リーダーの「志」が会社を変える ～「お客さま第一」は儲けるための手段ではない
第４章 「お客さま第一」の会社をつくる実践プログラム ～社員や部下を教育するための８つのポイント
おわりに ～経営者に必要な７つの心構え
【著者紹介】
経営コンサルタント．株式会社小宮コンサルタンツ代表取締役．十数社の非常勤取締役や監査役を務める．1957年大阪府生まれ．京都大学法学部卒業．米国ダートマス大学エイモスタック経営大学院へ留学（MBA取得）．東京銀行（現，三菱東京UFJ銀行），岡本アソシエイツ，日本福祉サービス（現，セントケア）を経て現職．2005年4月から2009年3月まで明治大学大学院会計専門職研究科特任教授．著書に『日経新聞の数字がわかる本』（日経ＢＰ社），『ビジネスマンのための「発見力」養成講座』（ディスカヴァー・トゥエンティワン），『図解 キャッシュフロー経営』『「１秒！」で財務諸表を読む方法』『「１秒！」で財務諸表を読む方法【実践編】』（ともに東洋経済新報社）など多数．
内容説明
業績が上がり、社員が幸せに働くための小宮式・経営の教科書。
目次
第１章 「お客さま第一」とは何か―お客さまが本当に求めているものを知る（「お客さま第一」は、理念やビジョンと、商品やサービスに表れる；ＱＰＳの組み合わせで、他社との違いを打ち出す ほか）
第２章 小さな行動を変える―大切なのは「思っている」ではなく「やる」こと（武道は「形」から。会社は「小さな行動」から；小さな行動は、「気づく人」を育てる ほか）
第３章 リーダーの「志」が会社を変える―「お客さま第一」は儲けるための手段ではない（私たちは、正しく生きるための教育を受けていない；正しい考え方は、自分で勉強するしかない ほか）
第４章 「お客さま第一」の会社をつくる実践プログラム―社員や部下を教育するための八つのポイント（お客さま第一の社員は、小さな行動を徹底している；環境整備の徹底が気づく社員をつくる ほか）
著者等紹介
小宮一慶［コミヤカズヨシ］
経営コンサルタント。株式会社小宮コンサルタンツ代表取締役。十数社の非常勤取締役や監査役を務める。１９５７年大阪府生まれ。京都大学法学部卒業。米国ダートマス大学エイモスタック経営大学院へ留学（ＭＢＡ取得）。東京銀行（現、三菱東京ＵＦＪ銀行）、岡本アソシエイツ、日本福祉サービス（現、セントケア）を経て現職。２００５年４月から２００９年３月まで明治大学大学院会計専門職研究科特任教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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