出版社内容情報
「費用」対「効果」をつかんでいる企業はほとんどない。「８０対２０の法則」をもとにカスタマー・ピラミッドを作成し、「収益を生み易い企業体質」をつくるための最新手法を解説。
内容説明
狙った顧客にだけ費用をかけろ！実際の「費用」対「効果」をつかんでいる企業は、ほとんどない。「８０対２０の法則」をもとにカスタマー・ピラミッドを作成し、収益を生みやすい企業体質をつくるための最新手法を解説。
目次
１ カスタマー・マーケティングで収益をあげる（カスタマー・ピラミッドで分かる１０項目の教訓；カスタマー・マーケティング戦略；ＣＲＭモデル；カスタマー・マーケティングのメソッド）
２ どうしたら、わが社で実施できるのか―インターテック社の導入事例（準備；現状調査と判断；意思決定；実施）
３ カスタマー・マーケティングとインターネット
著者等紹介
カリー，ジェイ［カリー，ジェイ］［Ｃｕｒｒｙ，Ｊａｙ］
ボストン大学で修士号を取得。ダイレクト・マーケティングのスペシャリストとして企業のコンサルティングに従事。クライアントのなかには、ゼロックス、ＤＨＬ、フィリップスなどの企業がある
カリー，アダム［カリー，アダム］［Ｃｕｒｒｙ，Ａｄａｍ］
インタラクティブ・マーケティングの第一線で活躍するコンサルタント。ジェイ・カリーの息子
藤枝純教［フジエダジュンキョウ］
ＣＲＭ協議会理事長。１９６１年京都大学文学部卒業、同年日本ＩＢＭ（株）にＳＥとして入社。同社営業部長、システム開発部長、本社マーケティング統括、システム開発（株）専務取締役。８４年（株）ＣＳＫ専務取締役、ＣＳＫインターナショナル（株）社長、その他（株）セガエンタープライゼス等関連会社１３社の役員を歴任。９６年グローバル情報社会研究所（株）を設立（代表取締役）、他に公職として９７年中央大学大学院総合政策研究科の客員教授、９８年よりＴｈｅ Ｏｐｅｎ Ｇｒｏｕｐ日本代表・会長等に従事
匠英一［タクミエイイチ］
ＣＲＭ協議会理事・教育研修委員会長。１９９０年東京大学大学院教育学研究科中退後、同年（株）認知科学研究所を設立（代表取締役）。主に大手ＰＣメーカのコンサルや情報系の国家試験の受託開発、筑波大学や省庁関連財団でナレッジマネジメント研究に従事。９５年（株）ヒューコム入社（現：主席コンサルタント）。現在、ｅＣＲＭ構築コンサルティングやＣＲＭ協議会の研修・運営、デジタルハリウッド社のＣＲＭ講座講師等に従事
西川洋子［ニシカワヨウコ］
１９８１年米コロラド大学大学院社会学研究科修了。８３年総合貿易商社の秘書、８６年より伊藤忠商事サンフランシスコ支店に勤務。９２年に独立後、英語塾経営や実務翻訳に従事
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