Ｂｅｓｔ ｓｏｌｕｔｉｏｎ ＣＲＭの構築と実践―ｅビジネス時代の顧客戦略

ブラウン，スタンリー【編】〈Ｂｒｏｗｎ，Ｓｔａｎｌｅｙ Ａ．〉/プライスウォーターハウスクーパースコンサルタントＣＲＭグループ【監訳】

東洋経済新報社（2001/03発売）

• サイズ A5判／ページ数 294p／高さ 22cm
• 商品コード 9784492554173
• NDC分類 673
• Cコード C3034

内容説明

本書はＣＲＭの理論を論じるだけではなく、実際のプラクティスや先端技術、リサーチに焦点をおく。ここで説明するプラクティスは、大手のグローバル企業が実際にＣＲＭで利用したものだ。つまり、実際的な部分に重点をおく本書は、ＣＲＭから得られる戦略的なアドバンテージを求める組織人に最適な情報を満載している。

目次

序章　ＣＲＭ：ｅ‐ビジネスにおける戦略の必要性
１　ＣＲＭの第１原理
２　ステップ１：顧客戦略の構築と実行
３　ステップ２：効果的なチャネルおよび製品戦略の必要性
４　ステップ３：インフラストラクチャ戦略
５　ＣＲＭ戦略を可能にする

著者等紹介

ブラウン，スタンリー［Ｂｒｏｗｎ，Ｓｔａｎｌｅｙ　Ａ．］
プライスウォーターハウスクーパースパートナー。ＣＲＭプラクティスのリーディング・パートナーとして、クライアントの継続的な企業価値創造を目的とし、クライアントの顧客との接点にフォーカスを置いたビジネスプロセスコンサルティングを展開している。Ｓａｌｅｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＩＣＳＡ　Ｎｅｗｓをはじめとして、カスタマーケアに関する様々な執筆および講演活動を行っている。邦訳書として、「顧客マネジメント戦略」がある
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[KAZOO]

やはりアメリカのマーケティングは本当に進んでいると感じました。この本はすでに１０年以上前にアメリカで出版されていますが、この中での事例が今日本でも徐々に実現をしつつあるという感じがします。金融機関でお客をある一定の時間以上待たせた場合は、顧客にお金を支払うということを行っていたということで、日本のファーストフードでも同じようなことが行われたのは最近ことです。このようにアメリカのほうがはるかにマーケティングの分野は進んでいて、最近やっと日本でも本格的にITを利用しての手法がとられるようになりました。

2013/06/01

[ともあきほ]

まったく頭に入ってこないしｲﾒｰｼﾞもわかない…最低の本。もっと分かりやすくｹｰｽｽﾀﾃﾞｨｲを多用した本を読む

2003/01/04