目次
１ セールス活動の段階別話法（アポイントを取るトークとは；商談前の心構え；商談を成功に導く訪問前の準備；セールス話法の基本；ニーズをつかむ話し方のコツ；クロージングの決め技）
２ お客様の断りの言葉を克服する話法（反論処理の原則と方法；断られた時の応酬話法；顧客のタイプ別攻略法）
著者等紹介
内藤和美［ナイトウカズミ］
熊本県宇土市出身、同志社大学卒業。（株）日本リサーチセンター経営調査室を経て、昭和４６年（株）内藤マーケティングを創設。昭和３７年より経営コンサルタント活動を行ない、大企業から中小企業までの経営指導、教育訓練、営業戦略指導を担当し、その実態に即した指導力は高く評価されており、講演会、指導、執筆など、幅広く活躍している
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