内容説明
競合商品を持ち出す客や値段に文句をつける客、店員を見下す客…。“イヤな”客をうまく扱えればあなたは営業の達人！アメリカのトップ・セールスマンが教える最高のノウハウ。
目次
第１章 イヤな客の「１０の真実」を理解しよう！
第２章 タフに、シャープに、成長して飛び立とう！
第３章 「できる」だけでなく「違う」存在になろう！
第４章 セールスプロセスから「争い」をなくそう！
第５章 イヤな客の「四重の脅威」を克服しよう！
第６章 問題の芽は小さなうちに摘み取ろう！
第７章 なじみ客のカルトをつくり出そう！
第８章 「今日買おう！」という気にさせよう！
第９章 イヤな客の心を読もう！
第１０章 見切りをつける覚悟ももとう！
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
kiriya shinichiro
2
読ませる力のある本。高額な商品を扱ってる人には有効じゃないかな。基本的なことはぜんぶ書いてあると思うので、接客業の人はざっとでも読んでおくといいかも。自分の商品を研究しておいて悪いことは何一つないしね。2016/06/28
ケルトリ
1
カーネギーの『人を動かす』を接客業の事例で活用するための説明。といった感じだった。2020/01/03
