「若手と一緒に成果を出したい！」と思ったら。―自分で考え動きたくなるチームを作る４５のヒント

平山 枝美【著】

大和書房（2024/07発売）

• サイズ 46判／ページ数 240p／高さ 19cm
• 商品コード 9784479798057
• NDC分類 673.3
• Cコード C0030

内容説明

「仕事って楽しい！」とチームのみんなに思ってもらえるようになるマネジメントとは？信頼し合える空気が「視点の切り替え」や「アイデア」を生み、具体的な成果につながります。自信付け、やる気、売上アップ、接客力、目標達成。

目次

第１章　「この人なら大丈夫」と若手に感じてもらうには？（若手になかなか信頼してもらえないときの「距離の縮め方」；若手が思わず信頼したくなる「上司の立ち居振る舞い」とは　ほか）
第２章　「そう言われてもなあ」を「ちょっとやれる気がしてきた」に変える（「～だから、○○出来ない」を「チャンス」に変えるには？；その分担、スタッフの「やる気」を下げていませんか？　ほか）
第３章　「やってみました！」と自分で考え、動いてくれるチームを作る（「こうした方が良いですよね？」には、あえて答えを言わない；相手に考えてもらいたいときは「ネットで調べても出てこない」質問を　ほか）
第４章　「どう思う？」を投げ掛け、アイデアがあふれるチームにする（「自分の気持ちを大事にすること」が「気づく」ということ；スタッフに状況を聞くときは、「具体的にはどうか」掘り下げて聞く　ほか）
第５章　「臨機応変に動けるスタッフ」になってもらえる、視点のずらし方（仕事には一種の“自意識過剰さ”も必要！？；スタッフの臨機応変な行動を引き出す主語「お客様が」　ほか）

著者等紹介

平山枝美［ヒラヤマエミ］
アパレル企業で販売員、店長、エリアマネージャーを経て、顧客戦略のコンサルタントとして独立。顧客作りのための接客や、店舗マネジメントへのアドバイスを行っている。文化服装学院・非常勤講師。店長時代は、厳しい指導のために１ヶ月でスタッフが全員退職。チーム作りが全くうまく行かず落ち込む日々を過ごしたが、スタッフの立場で指導方法を一新。チーム力で売上をＶ字回復させた。その結果、社内最速でエリアマネージャーに昇格。不採算店舗を次々と立て直し、スタッフを店長やエリアマネージャーに続々と昇格させた。現在は、無印良品（良品計画）、ビームス、ルミネ横浜や丸の内商店会といった大型商業施設のほか、美容室、インテリアショップなど、アパレルに留まらず、顧客視点のチーム作りについて研修を行っている。現場の状況を踏まえた上でのアドバイスは大好評で、満足度アンケートで最高評価９８％を誇る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[二番侍]

・ここがダメではなく、こうすると良くなると伝える。・できないと感じたことはイノベーションに通じる。・ただ相手の話を聞くのではなく、どうしたいのか聞く

2025/05/03