こんなサービスが欲しかった！―“惚れられる”サービスはここが違う

アンダーソン，クリスティン〈Ａｎｄｅｒｓｏｎ，Ｋｒｉｓｔｉｎ〉/ゼンケ，ロン【著】〈Ｚｅｍｋｅ，Ｒｏｎ〉/和田 正春【訳】

ダイヤモンド社（1999/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 234p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478560334
• NDC分類 673
• Cコード C2063

出版社内容情報

世界各地から集められた“惚れられる”サービスの生きた実例集。サービス業務に携わる人々を力づける感動のエピソドード満載。

内容説明

感動のサービス物語集。“惚れられる”サービスの生きた実例心あたたまる話、感動的なエピソードを満載！全米で５０万部のベスト＆ロングセラー。

目次

第１章　「ひとつ上をいく」サービス
第２章　素晴らしきリカバリー
第３章　「日々の喜び」を味わう
第４章　心からのサービス
第５章　命がけの話
第６章　忘れがたい人々
第７章　良き企業でありつづけるために