Ｄｉａｍｏｎｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｅｎｓｅ ｓｅｒｉｅｓ サービスで一流になる―お客はどんなサービスを求めているか

田辺 英蔵【著】

ダイヤモンド社（1998/06発売）

• サイズ B6判／ページ数 205p／高さ 19cm
• 商品コード 9784478560273
• NDC分類 673
• Cコード C0363

出版社内容情報

小林一三の甥がサービスとは人間理解力であるとズバリ直言。サービスの本質、法則を知り、一流のサーヒ゛ス人間になる法を説く。

目次

第１章　日本と欧米のサービス、ここがちがう
第２章　サービスの原理を知る！
第３章　サービスには三つの法則がある
第４章　サービスのプロになる法
第５章　ホテルに学ぶサービスの極意