出版社内容情報
不況のときこそサービスの原点に戻ろう。不満と苦情こそ顧客をファンに変える絶好の時。サービスのプロはここが違う。
内容説明
本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条書き文を中心にまとめた。
目次
第１章 苦情客を店のファンにする！
第２章 ピンチをチャンスにかえよう！
第３章 これがプロのサービスだ！
第４章 接客サービスをどう向上させるか
第５章 役立つ販売マニュアルをつくる
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
ハゼラン
1
会社の本。ざっと斜め読み。基本的な考え方。2014/07/21
