Ｄｉａｍｏｎｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｅｎｓｅ ｓｅｒｉｅｓ 苦情客をファンに変える―サービスのプロはここが違う

中村 卯一郎【著】

ダイヤモンド社（1998/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 205p／高さ 19cm
• 商品コード 9784478540398
• NDC分類 673
• Cコード C0363

出版社内容情報

不況のときこそサービスの原点に戻ろう。不満と苦情こそ顧客をファンに変える絶好の時。サービスのプロはここが違う。

内容説明

本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条書き文を中心にまとめた。

目次

第１章　苦情客を店のファンにする！
第２章　ピンチをチャンスにかえよう！
第３章　これがプロのサービスだ！
第４章　接客サービスをどう向上させるか
第５章　役立つ販売マニュアルをつくる

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[ハゼラン]

会社の本。ざっと斜め読み。基本的な考え方。

2014/07/21