それは私の担当ではありません！―サービスに革命を起こせ

グレン，ピーター【著】〈Ｇｌｅｎ，ｐｅｔｅｒ〉/川勝 久/門田 美鈴【訳】

ダイヤモンド社（1992/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 237p／高さ 20X14cm
• 商品コード 9784478530146
• NDC分類 673
• Cコード C0063

目次

１章　不平と不満に別れを告げよう
２章　モティベーションに終わりはない
３章　災難の物語
４章　サービス革命―よい顧客になるには
５章　サービス革命―よいサービス提供者になるには
６章　勝利をわが手に
７章　さあ、立ち上がろう！

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[チトミル]

海外の本なので、日本だったらありえないようなマナー等が書いてありました。読みやすくは...ないかなぁ。

2019/08/09