内容説明
顧客中心の組織へと変革を遂げたＩＢＭの教訓をベースに、顧客の視点からビジネスと組織を変えるためのヒントを満載。
目次
プロローグ 他社に乗り換えてしまうのは、どんなときですか？
１ 「私の顧客」という幻想―「私たちは敵に会った。それは私たち自身だった」（ＩＢＭ（ビッグ・ブルー）の転機
「製品重視から顧客中心へ」の時代背景
離れていく顧客が与えるダメージ）
２ 顧客の本音は分からない―「簡単なことだよ。見れば分かる」（顧客満足だけで収益は改善しない；誰が利益をもたらすのか）
３ 顧客接点の収益インパクト―「中国にはチャンスとリスクの両方を意味する言葉があります」（顧客の視点でチャンスをつかめ；「企業文化こそ」最大のリスク）
４ 顧客を軸に組織を変える―「それは私どものやり方ではございません。ルールに従ってください。」（顧客をめぐる１０の神話；あなたの顧客が離反する本当の理由；ＩＢＭの組織改革からの教訓）
エピローグ 誰がウチの顧客を盗んだのか？
著者等紹介
トンプソン，ハーベイ［トンプソン，ハーベイ］［Ｔｈｏｍｐｓｏｎ，Ｈａｒｖｅｙ］
ＩＢＭグローバルサービス社、カスタマー・バリュー・マネジメント・コンサルティング社の経営者として、『フォーチュンの５００社』や『グローバル１０００社』の上級幹部を対象に、「顧客から見た」理想的な企業としてのビジョンの策定および実施を支援してきた。顧客の視点を活用した企業改革により市場シェアを成長させる手法に関する国際的な権威である
沢崎冬日［サワサキフユヒ］
株式会社エァクレーレンにて翻訳に従事。東京大学文学部卒業。経済、経営、国際政治などの分野を中心に活動している
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
