出版社内容情報
新たに顧客を獲得するための投資と、既存顧客を維持するための投資バランスをいかにとるか。その決定基準を数字で示す。
内容説明
顧客獲得と顧客維持、どちらに投資すべきか。最新の情報技術と統計学の成果から、最適バランスを算出する。
目次
第１部 新しいマーケティング・システム（資産としての顧客のマネジメント；カスタマー・エクイティの４本の柱）
第２部 顧客戦略（顧客獲得；顧客維持；追加販売によるカスタマー・エクイティの強化；カスタマー・エクイティの最適化）
第３部 カスタマー・エクイティによるマネジメント（マーケティング・ミックス；カスタマー・エクイティ・アカウンティング；カスタマー・エクイティのための組織；カスタマー・エクイティの将来；カスタマー・エクイティ・テストによるマーケティング・マネジメント）
著者等紹介
ブラットバーグ，ロバート・Ｃ．［ブラットバーグ，ロバートＣ．］［Ｂｌａｔｔｂｅｒｇ，Ｒｏｂｅｒｔ Ｃ．］
ノースウェスタン大学大学院ケロッグ・スクール特別教授兼リテール・マネジメント・センター長。シカゴ大学経営大学院教授兼マーケティング情報技術研究所所長を経て現職。専門はデータベース・マーケティング、顧客マーケティング戦略、リテール・マネジメント、プライシング。ファースト・テネシー銀行（メンフィス）とプライス・チョッパー（ニューヨーク）の役員を務めている
ゲッツ，ゲイリー［ゲッツ，ゲイリー］［Ｇｅｔｚ，Ｇａｒｙ］
コンサルティング会社であるインテグラル社にて、激しい競争の中で会社の成長と発展を手助けすべく、カスタマー・エクイティの実践を指揮。インテグラル社はブラットバーグやトーマスといった著名な教授陣とコラボレーションしながら、最先端のビジネス・コンセプトを実用化している
トーマス，ジャクリーン・Ｓ．［トーマス，ジャクリーンＳ．］［Ｔｈｏｍａｓ，Ｊａｃｑｕｅｌｙｎ Ｓ．］
エモリー大学ゴイズエタ・ビジネス・スクール助教授。ノースウェスタン大学でエコノメトリックスを用いたマーケティングの研究でＰｈ．Ｄ．を取得した後、スタンフォード大学でマーケティングの教鞭をとり現職。現在、顧客リレーションシップ戦略のモデル構築と応用を専門としている。教職に就く以前、医薬品業界（メルク社）に勤務していた経歴をもつ
小川孔輔［オガワコウスケ］
法政大学経営学部長。日本フローラルマーケティング協会会長。東京大学経済学部卒業、東京大学大学院経済学研究科修士課程修了。１９８６年、法政大学経営学部教授、２００２年より現職
小野譲司［オノジョウジ］
明治学院大学経済学部専任講師。慶応義塾大学大学院経営管理研究科博士課程修了、博士（経営学）。早稲田大学アジア太平洋研究センター助手を経て、２００１年より現職。専攻はマーケティング、サービス・マネジメント、顧客満足の理論と測定
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感想・レビュー
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Kohei Yamamoto
しのはら(か)
