出版社内容情報
これまで別々に語られることの多かったオペレーションを、５つの業務連鎖という切り口から読み解き、日本企業に足腰を鍛え直すことの重要性を訴える。
内容説明
ＣＲＭ、ＳＣＭ…組織のケイパビリティを高める競争力強化策。業務連鎖の視点で生産性を向上させる！新たな戦略とオペレーションの関係を説く。
目次
第１部 企業経営とオペレーション（オペレーションで競争優位を築く；オペレーショナル・エクセレンスを実現するために）
第２部 オペレーションの５つのモジュール（オペレーションを考える基本的枠組み；ＣＲＭにおけるオペレーション；ＳＣＭにおけるオペレーション ほか）
第３部 オペレーション・エクセレンスへの道筋（オペレーション改革への取り組み方；２つのケーススタディ）
著者等紹介
遠藤功［エンドウイサオ］
１９５６年東京生まれ。早稲田大学商学部卒業。ボストン・カレッジ経営大学院修士課程修了（ＭＢＡ）。三菱電機を経て、ボストン・コンサルティング・グループ（プロジェクト・マネージャー）、アンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア／パートナー）、日本ブーズ・アレン・アンド・ハミルトン（取締役、本社パートナーを兼任）にて内外一流企業のコンサルティングに従事する。現在、ヨーロッパ最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガー・アンド・パートナーの日本法人代表取締役社長。グローバル戦略、リストラクチャリング、オペレーション戦略などの分野において、戦略策定のみならず実行支援を伴った“結果の出る”コンサルティングとして高い評価を得ている
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