図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編

電子版価格 ¥1,458
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図解 「お客様の声」を生かすシックスシグマ―営業・サービス編

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  • サイズ A5判/ページ数 159p/高さ 21cm
  • 商品コード 9784478373637
  • NDC分類 336
  • Cコード C2034

目次

シックスシグマへの招待
入門編―いつでもどこでもシックスシグマ―社内業務を快適に
初級編―お得意様を囲い込め―ナンブ百貨店外商部、存亡の危機!?
中級編(みんな、会議が大嫌い―会議、会議じゃ仕事ができない!?;ゴルフ場経営も楽じゃない―シグマカントリークラブの試み)
上級編―待たされるのはまっぴらごめん―シグマバンク新橋支店の挑戦
初心者のためのシックスシグマ質問箱

著者等紹介

真木和俊[マキカズトシ]
シックスシグマ・コンサルティング・グループグループリーダー。GE横河メディカルシステム(株)にてブラックベルトを経験後、(株)三和総合研究所に移り、企業コンサルタントとしてシックスシグマの研究と普及に努める。2001年9月にジェミニ・コンサルティングの支援を受けて上記グループを結成。シックスシグマの発展に一層の貢献を誓う
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

出版社内容情報

サ-ビスなど事務系非生産部門の文系ガチガチの方たちにも「お手軽に使えるツール」として活用できるやさしいケースで解説。