目次
序章 サービス産業とは何か
第１章 サービス産業隆盛の時代（様がわりのサービス業；ダスキンはサービスのデパートをめざす）
第２章 ダスキンのチャレンジ戦略（医療分野に注目のサポートビジネスを展開；レストランの多彩なサービスパフォーマンス；ミスタードーナツ成長の秘密；技術・代行サービスのイノベーターたち；レンタル百貨店による生活革命；世界無比！１０００万軒の定期訪問サービスチャネル；ニューサービスの限りない可能性をめざして；特別インタビュー―サービスビジネスのバックボーン）
第３章 サービスビジネス成功の条件（顧客志向のみごとな徹底ぶり；標準化とエクセレントプロダクツの限りない努力；おう盛な起業家精神；究極は経営理念と人材養成）
第４章 ダスキンの課題（今後の問題点は？；求む、社内企業家）
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