出版社内容情報
業績好調のなか、あえて経営改革に取り組んだアリコジャパンの動きを追う。５年先を考える経営は、今後の企業改革の示唆に富む。
内容説明
劇的に変わらなければ意味がない！１９９５年、業績好調のさなか、アリコジャパンは抜本的改革に着手した。“あるべき姿”を模索する経営陣とプロジェクトチーム、戸惑いと反発に揺れる現場の社員たち、そして舵取りに苦心するコンサルタント。際立った付加価値サービスの提供をめざして、長く熱い戦いが始まった。
目次
第１章 会社のあるべき姿とは何か？―「プロジェクトオゾン」始動（五年先はどうなるか？；ジェミニ・コンサルティングとの出会い ほか）
第２章 仕事の流れを根本から改めろ！―イメージワークフローシステムの構築（あるべき姿を描き始める；「プロジェクトオゾン」構想 ほか）
第３章 問い合わせ窓口を一本化せよ！―カスタマーサービスセンターの立ち上げ（当時のコールセンター事情；窓口一本化の発想 ほか）
第４章 営業のあるべき姿をめざせ！―支社マーケティングラインの強化（セクション３が生まれた背景；丸の内営業オフィスの立ち上げ ほか）
第５章 経営改革に終わりはない！―新たな挑戦のステージへ（オゾンチームの解散；ジェミニによる監査活動 ほか）
著者等紹介
吉田清［ヨシダキヨシ］
フリーランス・ライター。１９５２年、熊本県山鹿市生まれ。早稲田大学中退後、広告・編集プロダクション勤務を経て独立。経営、ＩＴ、ベンチャービジネス、コンサルティング、著作権、環境、福祉・健康、アウトドア、旅など幅広い分野で取材・執筆・構成を手がけている。著書に「イントラネットであなたが際立つ仕事術」など。ライターズネットワーク会員。日本オオカミ協会会員
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