出版社内容情報
データドリブン・エンゲージメントのテクニック、AIを使いこなすための入門書。顧客にきちんと向き合い、喜ばせたい人の必読書
【目次】
内容説明
「カスタマー３６０」は、テクノロジーやプロセスや人々など、首尾一貫したエンドツーエンドの顧客体験を構築するのに必要なすべてのものをまとめて称したものです。「データ＋ＡＩ＋信頼」を包括したものと言えます。「カスタマー３６０」の目的は、社内の部署、サイロ、ストラクチャー、習慣などに関係なく、顧客の視点に立ったカスタマージャーニーをトータルで提供することにあります。つまり「カスタマー３６０」の構築とは、納得できる顧客体験を創り上げることなのです。
目次
第１部 顧客体験の５フォース（フォーミュラ１のパーソナライゼーションへのレース；カスタマー３６０がどのように価値を提供するか；カスタマー３６０を実装する―いくつかの一般的な戦術；カスタマー３６０の５フォース；顧客は、いま何を求めているのか？；いま、企業に何が必要か？）
第２部 「データ＋ＡＩ＋信頼」の実践（顧客データとプラットフォームの発展―ケーススタディ；データタイプとデータソース；現在の企業内の顧客データ；コンポーザブルｖｓ．パッケージ、構築ｖｓ．購入；「リアルタイム」の本当の意味とは？；現在、稼働中のＡＩ；システムを信頼する―ＡＩは信頼できるか？；データ・コラボレーション―増える責務；プライバシー、コンプライアンス、コンセント；企業のための次世代アナリティクス）
第３部 職場での「データ＋ＡＩ＋信頼」（ＡＩの誇大広告ｖｓ．現実？人間にとって何を意味するのか？；組織構造と卓越した研究拠点；変革を進めたその後は？；まとめ）
著者等紹介
カイン，マーティン［カイン，マーティン］ ［Ｋｉｈｎ，Ｍａｒｔｉｎ］
Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅのマーケティング・クラウド戦略部門のシニアバイス・プレジデント。前職はＧａｒｔｎｅｒ社の主席アナリストで、マーケティング・テクノロジーと分析を担当。Ｄｉｇｉｔａｓ社でバイス・プレジデントも務めた。また、フォーブス、ニューヨーク・タイムズ、ＡｄＥｘｃｈａｎｇｅｒ、ＧＱ、Ｎｅｗ Ｙｏｒｋなどに寄稿している
リン，アンドレア・チェン［リン，アンドレアチェン］ ［Ｌｉｎ，Ａｎｄｒｅａ Ｃｈｅｎ］
Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅの企業戦略部のバイス・プレジデントとして、データ、ＡＩ、分析、自動化、統合を含む次世代の成長と競争的ポジショニングを指揮している。Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ以前は、ブティック型の投資会社、Ｐａｒｅｔｏ Ｓｔｒａｔｅｇｙ，Ｉｎｃ．の創業者、ＣＥＯとして、アドバイザーや、複数の企業（ベンチャー・キャピタルに資金提供を受けた新興企業から「グローバル１０００」にランクインした企業まで）の暫定ＣＥＯ／ＧＭを務めていた
竹林正子［タケバヤシマサコ］
広島県生まれ。上智大学外国語学部卒業。フランス国立ポンゼショセ工科大学院国際経営学部修了（ＭＢＡ）。外資系金融機関、出版社勤務を経て、フリーの翻訳者に（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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