出版社内容情報
「売上が伸びない」「広告が効かない」「リピートしない」。
多くの通販経営者がこのような悩みに直面している。
だが、そうした悩みのほとんどは、表層の現象にすぎない。
問題はもっと深く、根っこにある。「そもそも、なぜ通販という事業をやっているのか？」という問いに、自分なりの答えを持っているかどうか。
この本に書かれているのは、ノウハウでもテクニックでもない。
数字の伸ばし方や、広告の打ち方、流行のメディア運用術などを求める方は、今すぐ本を閉じていただきたい。
私がこの本で語りたいのは、「哲学」だ。
とくに、創業100億円を目指す経営者に向けた、厳しくも本質的な問いかけだ。
この本は、社員のためでも、現場担当者のためでもない。
経営者のための本である。
それも、テクニックや勝ちパターンではなく、自らの「在り方」を問うことができる経営者のための書だ。
（「はじめに」より抜粋）
西野博道氏（CRM研究家、株式会社やずや相談役）、古賀淳一氏（株式会社生活総合サービス代表取締役社長）推薦！
話題の通販会社の躍進の裏には必ずこの男がいた。 門外不出の成功の哲学がいま初めて明かされる。
【目次】
（目次抜粋）
はじめに
1 通販経営とは何か
そもそも、通信販売とは何か？
経営とは何か？
経営者の役割とは？
2 顧客を見ているか
顧客とは、どんな存在か？
自社の顧客をどう定義するか？
顧客心理とは？
3 集客の本質
マーケティングとは何か？
どうすれば売上が伸びるのか？
どうすれば新規集客は増えるのか？
4 CRMとは
CRMとは何か？
顧客管理とは？
顧客リストとは？
5 人材という視点
あなたの周りの人材とは？
教育とは？
スタッフの教育方法は？
6 商品の向こう側
商品とは何か？
商品力とは？
価値とは？
7 ブランドという生き様
ブランドとは何か？
差別化の本質とは？
世界観をどう作るか？
おわりに 茂吉への質問
