ＥＣ通販で勝つＢＰＯ活用術―最強のバックヤードが最高の顧客体験を生み出す

高山 隆司/佐藤 俊幸【著】

ダイヤモンド社（2020/10発売）

• サイズ 46判／ページ数 288p／高さ 19cm
• 商品コード 9784478112021
• NDC分類 673.36
• Cコード C0033

出版社内容情報

「アフターコロナはBPOが決め手！」

新型コロナウイルスの爆発的な流行により、人々の生活は変化を余儀なくされた。個人消費が停滞し、経済が落ち込む中、唯一急拡大を続けている市場がある。それがEC通販市場である。

選択肢の多さや利便性、コストパフォーマンスの高さなど、EC通販のメリットに触れた顧客は、ウイルス禍収束後も購買行動を変化させることなくネットでのショッピングを続けていくだろう。では、活況の続く業界において、"アフターコロナ"を勝ち抜くために必要なことは何か？

本書では、デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速する中、BPOを最大限有効に活用したシステムの構築を提案。ネット通販の事業戦略設計からプロモーション、フルフィルメントとネット通販の実践からのノウハウを紹介し、物流、受注といったフルフィルメントのアウトソーシングの活用の仕方と、成功事例も解説する。

内容説明

アフターコロナを制するＥＣ、消えるＥＣ、その差とは？事業戦略設計、プロモーション、フルフィルメント…。ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）が加速する中で、ユーザーに選ばれ勝ち残るためのノウハウを成功事例とともに解説。

目次

第１章　激変するアフターコロナ時代のＥＣ市場
第２章　ＥＣ通販の事業構造と成長ステップ
第３章　アフターコロナのＥＣ通販戦略設計
第４章　最強のバックヤードで顧客体験を完結！
第５章　アフターコロナの物流アウトソーシング
第６章　ＥＣ通販における差別化成功事例
第７章　アフターコロナの未来予測

著者等紹介

高山隆司［タカヤマリュウジ］
株式会社スクロール３６０常務取締役。１９８１年スクロール（旧社名ムトウ）入社以来、３９年にわたり通販の実戦を経験。２００８年他社のネット通販企業をサポートするスクロール３６０の設立に参画、以後、２００社を超えるネット通販企業の立ち上げから物流受託を総括。２０１３年「後払い．ｃｏｍ」を運営するキャッチボール社のＭ＆Ａを統括。２０１６年グループ会社「豆腐の盛田屋」の中国進出をサポート、販売チャネルと物流インフラ構築プロジェクトに参画。２０１８年ミネルヴァＨＤＳをスクロール・グループの子会社化に参画。ミネルヴァＨＤＳ子会社だった成都インハナ有限公司薫事に就任

佐藤俊幸［サトウトシユキ］
株式会社もしも取締役マーケティング事業本部長。２００７年もしも入社後、ネットショップ運営コンサルタントとして、全国の３００以上のネットショップに対して集客を中心に支援。２０１４年よりアフィリエイト広告を中心としたマーケティング事業を統括。２０１８年に、もしもはスクロールグループに入り、以後、グループ一体となって通販支援に従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

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[Don2]

戦略の本も色々読むのだけど、こういうニッチ（"EC向けBPO"って何のことか分る人も少ないかもしれない）の議論は、具体的な経験が目に浮かぶように紹介さていて面白い。ECのBPOとは、つまり通販における業務委託で、例えばECショップの在庫管理や発送を請け負ったりする仕事。本書では、そもそもECの立ち上げはいかに行うべきか、どのステップでBPOを使い始めるべきか、その際のKSFは･･･といった内容が具体的かつ整理された形で紹介されている。特に後段の具体事例の紹介はイメージが湧きやすく、楽しかった。

2021/02/25