出版社内容情報
星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！
30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。
本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。
【目次】
序文
プロローグ
第1の秘訣 自分は何をしたいのかを決める
第2の秘訣 顧客の望みを見極める
第3の秘訣 一歩先を提供する
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
とんぐ
1
「自分のビジョンを持つ」「顧客の望みを見極める」「常に進化・変化し続ける」。非常にシンプルだが、ここまでシンプルに改めて言われると深く考えさせられた。本編ではないが星野リゾート星野氏の監訳者あとがきも非常にに具体的イメージをつける参考になった。2025/08/09
nabechiki
0
顧客サービスを疎かにする組織が成功を収める事はないのは自明だが、それでも顧客サービスが向上しないのも実状。ポイント→１、まず何をしたいのかのビジョンの明確化。２、そして顧客の望みを見極めた上でビジョンを修正しながらきちんと顧客も取捨選択。３、ターゲットとビジョンを定かにした上で一歩先を提供し常に改善し続ける。大切なのはお客様は絶対的な神様ではなくちゃんと自分たちのビジョンに共感している事。最初から全てを約束するのではなく内容のある約束をする、その代わりにそれを完全に実行をし続ける、というのは腹落ち。2025/08/12
ゆなゆほ
0
ビジョンに対し改めて再考できた本。 じっくりと内省しビジョンを振り返り改善しながら継続していく。 今日からそうしていきたい。2025/08/11
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- 和書
- 情痴 河出ｉ文庫
