「延長保証」―顧客を育てる新しいマーケティング手法

将積 保博【著】

ダイヤモンド社（2019/08発売）

• サイズ 46判／ページ数 211p／高さ 19cm
• 商品コード 9784478104804
• NDC分類 675
• Cコード C0036

出版社内容情報

はじめに



第１部　顧客を離さない「延長保証」のすごいしくみ

１　延長保証がもたらすさまざまなメリット　

２　顧客ロイヤルティとブランド価値を高める延長保証

３　トレーサビリティと延長保証

４　さらに進んだ活用事例

５　「延長保証が変えたもの」～担当者証言より～



第２部　延長保証のつくりかた

６　延長保証のしくみ

７　延長保証の導入時にすべきこと

８　延長保証会社の選び方



第３部　「弾き続けていただく」を支える延長保証

対談　廣瀬利明（島村楽器株式会社代表取締役社長）×将積保博（テックマークジャパン株式会社代表取締役社長）



おわりに　

巻末注・参考文献

内容説明

ブランディングを劇的に変えるすごいしくみ。「顧客とつながりつづける」を可能にする！アフターサービスの枠を大幅に超えた、延長保証の活用法と可能性をまとめた日本初の一冊。

目次

第１部　顧客を離さない「延長保証」のすごいしくみ（延長保証がもたらすさまざまなメリット；顧客ロイヤルティとブランド価値を高める延長保証；トレーサビリティと延長保証；さらに進んだ活用事例；「延長保証が変えたもの」―担当者証言より）
第２部　延長保証のつくりかた（延長保証のしくみ；延長保証の導入時にすべきこと；延長保証会社の選び方）
第３部　「弾き続けていただく」を支える延長保証（対談　廣瀬利明（島村楽器株式会社代表取締役社長）×将積保博（テックマークジャパン株式会社代表取締役社長））

著者等紹介

将積保博［ショウジャクヤスヒロ］
１９５７年生まれ。慶應義塾大学商学部卒業。大手生命保険会社営業職を経て、米国ニューヨークへ転勤。約７年間駐在員として勤務し、資産運用業務に関わる。帰国後、メディカル関連ベンチャーの起業・経営を経て、２００７年１１月よりテックマークジャパン株式会社の代表取締役社長に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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