出版社内容情報
あなたの会社に欠けていること理解していますか？多額の投資でキャンペーンを実施するも新しいお客様が増えない！そんな悲鳴を上げている企業は多い。企業の問題点をホスピタリティマネジメントで解決してきた著者がホスピタリティ定着のための間違わないマネジメントのノウハウを開示した経営者管理職必読の一冊
内容説明
あなたの会社ももう一度選んでもらうために必要なこと。今すぐわかるホスピタリティ・マネジメント。
目次
序章 おもてなしの国ニッポンでは、もはやＣＳだけでは生き残れない
第１章 顧客満足と顧客期待度の真実
第２章 贔屓客は好感体験で生まれる
第３章 ホスピタリティを定着させるためにモチベーションは不可欠
第４章 ホスピタリティ・マネジメントの５ステップ
第５章 ホスピタリティ・マネジメントを向上させる経営
