出版社内容情報
「顧客第一主義」から「顧客本位主義」へ。顧客からの視線を意識した「ＣＲＭ」こそ、企業が勝ち残る最終戦略だ。
内容説明
本書は、「顧客の感動」とは何かの科学を紹介する本である。そのために「顧客の目」及びその目線と企業の目線とのギャップに焦点を当てている。
目次
第１章 顧客の目（「顧客価値」を、今こそ本気で考えてみる；「歓び」のインパクト＝（満足度－期待値）＠重視項目 ほか）
第２章 マーケティングの目（顧客の成長；顧客変化のマネジメント ほか）
第３章 待ったなし！営業構造改革（営業が把握すべき変化；営業なくして、企業なし ほか）
第４章 サービス価値の本質（サービスが企業価値を増幅する；顧客感動と顧客共創 ほか）
第５章 顧客情報管理の目（顧客情報の知識から知恵への転換；企業における顧客情報の真価 ほか）
