出版社内容情報
客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ人間関係の法則。テレビや新聞でも紹介された、人生を変える気づかいの習慣37を完全図解化。地球370周分のフライトをする中で出会った一瞬で好かれる人々。彼らがしていたのは、難しいことではなく、誰でもできる「１％の気づかいの習慣」で人生は180度好転します！
内容説明
毎日の行動を「１％」変えれば人生が変わる。５００万人のお客様から学んだ人間関係の法則。
目次
第１章 “行動”一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく（「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている；機内で起こった「千羽鶴」の奇跡 ほか）
第２章 “言葉”たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」（「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる；「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる ほか）
第３章 “気づかい”好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣（「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール；「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている ほか）
第４章 “テーブルマナー”「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる（アンケートで９０％以上を占める「気になるテーブルマナー」；相手が落としたナプキンにどう対処するか？ ほか）
第５章 “習慣”人に好かれてうまくいく人の習慣（１日６万回の問いかけ。「恐怖のＤワード」を使わない；常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか）
著者等紹介
松澤萬紀［マツザワマキ］
日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして１２年間勤務する。トータルフライトタイムは８５８５．８時間（地球３７０周分）。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに１年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ＡＮＡ退社後は、マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数は２００回以上（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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