内容説明
心の底から仕事が楽しめ、心が楽になる三浦語録。
目次
第１章 ギクシャクした人間関係がよくなり、スタッフ自ら動くようになった言葉（パートが「もっと働きたいから時給を上げないで」。人はお金よりも、認められ評価されると動く；パートに発注をまかせたら、廃棄弁当が６０００から２５００個に激減！コストダウンに大成功した秘密 ほか）
第２章 モンスタークレーマーもファンに変える言葉（“クレーマーでもなんでもいつでもこい”という気持ち。逃げずに対応することが最大のクレーマー対策；クレーマー対応トレーニングをやりつつ、「上司が責任を取るから大丈夫」と断言する ほか）
第３章 １％の偶然をチャンスに変える言葉（楽しくなかったら、「楽しくない」と言って笑う。楽しから笑うのではなく、笑うから楽しくなる；グチッたっていい。「３分間だけグチを聞いて」と、砂時計の砂と一緒にネガティブ感情を振り落とす ほか）
第４章 熾烈な競争も１００％楽しみ、らくらく数字を残すコツ（１本３７０円のミネラルウォーターが２万本完売！震災後、４割減収のピンチを救った「はやぶさウォーター」；仕事には“無駄な時間”があったほうがいい。無駄な時間が、「本当の仕事」に気づかせてくれる ほか）
第５章 新しい仲間と日々成長する（就職が決まった学生は短期でもあえて雇いなさい。三浦式・即戦力のアルバイトを採るコツ；“最初が肝心だから厳しく”は大間違い。学生バイトを即戦力化するために、最初の１週間はやさしく接しよう ほか）
著者等紹介
三浦由紀江［ミウラユキエ］
１９５３年埼玉県生まれ。ＪＲ東日本グループの株式会社日本レストランエンタプライズ（ＮＲＥ、旧・日本食堂）弁当営業部上野営業支店前大宮営業所長。現在、上野営業支店セールスアドバイザー。２１歳で学生結婚し、大学を中退。３人の子育て（長男、長女、次女）に邁進する。パート・アルバイト経験もない２３年間の専業主婦生活を経て、１９９７年、４４歳時にＪＲ上野駅の駅弁販売でパートデビュー。当時の時給は８００円。徐々に「カリスマ駅弁販売員」として実績をあげ、１９９９年に上野駅の売店店長に昇格。１日の売上が１００万円を超す上野駅の一番店をまかされる。その後、パートの身分ながら初めて上野駅８店舗を束ねる総括店長となり、４９歳で契約社員となる。最初の社員登用試験に落ちるが、２度目の試験で合格。２００６年、５２歳で正社員となり、５３歳時に異例の抜擢で大宮営業所長となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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