内容説明
サービスレベル、大変化の時代到来！再び進化し始めたリアル店舗のホスピタリティと新しいカスタマーサティスファクションの姿。
目次
１ 「トップ３００店の小売業」サービススキルの全体像（「サービス・オブ・ザ・イヤー２０２４」ＢＥＳＴ３００）
２ 「５０５６店舗のリテイラー」ハイレベルサービス徹底取材（総合グランプリ 生活の木―イオンモール浜松志都呂店（生活の木）
売場づくり部門賞 ルピシア―越谷レイクタウン店（ルピシア） ほか）
３ 「２１業態のチェーンストア」トップ企業スタディ（ＧＭＳ部門賞平和堂 アル・プラザ宇治東（平和堂）
ＳＭ部門賞 コープＡｔｅｒｕｉ（いわて生活協同組合） ほか）
４ 「２５年のノウハウ！エイジスリサーチ」深掘り解説（エリア＆フォーマット別の接客スキル「強みと弱み」徹底分析）
５ 「ベスト１００店のフードサービス」接客スキル完全スタディ（企業・チェーン別ランキング―ファストフード低下、テーブル型との差は縮小；ファストフード店舗ランキング―退店時の挨拶、顧客満足度が低下の傾向 ほか）
