目次
１ 小売業３９２５店舗の頂点はここだ！サービスオブザ・イヤー２０２１（ＷＩＴＨコロナ時代でも選ばれる「エクセレント・リテイラー」３００店；ベスト３００店総合ランキング＆３年間の業態別傾向と対策 ほか）
２ 優秀ストア「ベストプラクティス」徹底解剖（総合グランプリ ２３区 そごう大宮店（オンワード樫山）
売場づくり大賞 オル ビス・ザ・ショップ宇都宮福田屋インターパーク店（オルビス） ほか）
３ フォーマット別「ナンバーワン」スタディ（総合スーパー部門賞 イオンスタイル品川シーサイド店（イオンリテール）
スーパーマーケット部門賞 北野エース長崎浜屋店（エース） ほか）
４ エリア＆フォーマット別の「スキルとレベル」徹底分析（エイジスリサーチ＆コンサルティングの深掘りして読み解く 全国エリア別スキル別サービスレベル分析―近畿、中国、九州“西日本”エリアのスコアが低い傾向続く ほか）
５ 飲食業５７７店舗の頂点はここだ！フードサービス「サービス オブ ザ・イヤー２０２１」（ファストフード＆テーブルレストランの５０社１００店舗のランキング、発表；企業・チェーン別ランキング～魅力屋４店舗が９５点超、ＦＦの企業が上位増 ほか）
